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          七臺河市供排水有限責任公司供水報裝前置咨詢制度

          時間:2024-05-21 14:31 點擊次數:
          為進一步優化營商環境,營造良好的營商氛圍,壓縮供水報裝時限,精簡供水報裝環節,變被動為主動。以讓用戶“少跑腿或零跑腿”為目標,結合我公司實際情況,推行“提前介入、提前指導”的前置咨詢服務,實施主動服務、技術咨詢。對不具備接水條件的報裝項目,項目負責人向申報用水戶做好解釋、引導等工作。切實提高業務辦理效率和服務質量,特制定供水報裝前置服務制度。
          一、供水報裝前置咨詢。
          公司通過工改系統、政務服務網推送的項目報建信息,主動為企業、居民用戶報裝事宜實施前置咨詢服務、預約上門完成勘察現場,無需用戶多次往返辦理。用水報裝前置咨詢服務,在“一次辦好、一站式服務”的基礎上,壓減報裝時限,優化報裝流程,充分考慮用戶的需求,是優化“獲得用水”營商環境建設,實現“一網通辦,一窗通辦”的一項重要舉措。
          二、供水報裝服務前置。
          前置了解用戶用水信息,在現有用水企業中優化節約用水方式,并提供簡化便捷的獲得用水服務流程。依托工改系統,在工程建設許可階段,通過系統推送提前獲得項目報建基本信息,開展前置服務;通過政務服務網獲得企業信息公示的市場主體登記注冊基本信息,開展前置服務。時刻關注工改系統、政務服務網市場主體登記注冊基本信息,對各類工程建設項目的立項、選址,提出關于后期獲得用水便利的合理化建議,積極參與前期工作。
          三、承諾一站式服務。
          通過一站式服務解決獲得用水企業辦事流程,進一步提高主動服務的意識和工作責任意識,與地區營商政務平臺相結合,實現數據共享提速增效,建立科學高效工作機制,獲得用水綜合窗口實行工作“首問負責制”、流程“一次告知制”、承諾“限時辦結制”,做到“辦事不找人”“審批不見面”,進一步優化辦事流程。
          四、供水報裝優質服務。
          用戶來電、來訪咨詢供水報裝業務時,項目負責人要準確了解用戶用水需求,認真、耐心聽取、回答用戶問題,提供用水報裝業務指導和相關服務。

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